NaturaCert, como organismo de certificación acreditado bajo los principios de la Norma ISO/IEC 17065 y consciente que las sugerencias, quejas/reclamos y apelaciones pueden presentar nuestros clientes y que haciéndoles un buen trabajo son excelentes oportunidades de mejora para nuestro sistema, tenemos implementado un procedimiento al que pueden acceder y  poder así darle un trato concienzudo.

El formato por el cual puede informarnos sobre sus sugerencias, quejas/reclamos y apelaciones es el PS-01 puede ser descargado aquí.

Una sugerencia, queja o reclamo también se podrá realizar por vía telefónica cuando existan  limitaciones tecnológicas que impidan el diligenciamiento del formato PS-01 Reporte de sugerencias, quejas/ reclamos, para ello, el interesado se debe comunicar con la oficina de NaturaCert a los teléfonos (1) 7434296/7 o al celular 3203053713 en donde un funcionario diligenciará este documento con la información suministrada por el cliente y dejando constancia en el campo de la firma de que esta información fue recibida vía telefónica, indicando la hora y el nombre de la persona que atendió la llamada. 

Un funcionario de NaturaCert o un tercero,  podrá diligenciar el formato en nombre de la persona que quiere enviar la sugerencia, queja o reclamo; en este caso deberán escribirse en el campo de la firma los siguientes datos: nombre del tercero, número de identificación y teléfono de contacto, aclarando que diligenció el formato en nombre del interesado.